Quy định đền bù

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của TPT Logistics trên các tuyến Đà Nẵng – Quảng Nam – Sài Gòn.

2. Các trường hợp được khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Giao thiếu, sai, mất hoặc hư hỏng hàng hóa
• Giao hàng trễ mà không có thông báo hoặc lý do hợp lý
• Cước phí hoặc phụ phí tính sai so với thỏa thuận
• Thái độ phục vụ không đúng với cam kết dịch vụ

3. Thời hạn gửi khiếu nại

Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc, kể từ thời điểm:

• Nhận hàng (đối với các sự cố giao hàng, hư hỏng)
• Thanh toán (đối với khiếu nại liên quan đến chi phí)

Sau thời hạn trên, TPT Logistics có quyền từ chối xử lý khiếu nại.

4. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Email: info@tamphucthanh.com
• Hotline/Zalo: 0905 043 968
• Trực tiếp: Nộp văn bản tại văn phòng TPT Logistics

5. Thông tin cần cung cấp

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã vận đơn, ngày gửi hàng
• Họ tên người gửi và người nhận
• Mô tả nội dung khiếu nại
• Hình ảnh/video hiện trạng hàng hóa (nếu có)
• Các bằng chứng liên quan: hóa đơn, vận đơn, tin nhắn trao đổi…

6. Thời gian xử lý

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24–48 giờ làm việc
• Thời gian giải quyết hoàn tất: Từ 3–7 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc

7. Cam kết

TPT Logistics cam kết xử lý khiếu nại một cách minh bạch, trung thực, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đúng quy định.